Refund Policy
售后与退款政策
数字商品具有即时交付、可复制和不可回收的特点。我们依据商品说明、交付状态与核验结果处理售后申请。
公开透明共 3 项说明
01
可以申请售后的情况
- 交付内容与订单所选商品或规格明显不符。
- 在商品标注的保障期内，经核验确认交付时即无法正常使用。
- 重复付款、订单已付款但系统长时间未交付，或订单状态异常。
02
通常不支持退款的情况
- 卡密已查看、已复制、已兑换或数字权益已经激活。
- 因用户账号地区、设备、网络或操作不符合商品说明导致无法使用。
- 用户自行修改核心资料、共享商品信息或进行高风险操作后产生的问题。
03
申请与处理
- 请提供订单号、问题发生时间、完整错误提示和不含敏感密码的必要截图。
- 核验期间请保持商品状态，不要反复登录、兑换或修改资料。
- 符合退款条件时，将按原支付渠道或双方确认的方式处理。
还有疑问？
联系在线客服或先查询帮助中心，我们会根据订单实际状态协助处理。